景氣復甦，民間消費力大增，為避免過去信用卡電話行銷客訴糾紛層出不窮，昨天銀行公會通過「銀行業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律規範」。未來，電話行銷信用卡業務，包括申請推廣、帳單分期及消費帳款分期等，都必須以書面方式立約，不能僅以電話錄音方式辦理。
金管會發現，部分發卡機構在辦理信用卡分期付款及電話行銷時，沒有取得持卡人書面同意，7日猶豫期、利率等相關重大交易資訊及權益並未充分告知，甚至部分行銷人員還用零利率等不當話術及誘導方式，讓持卡人同意分期付款。
金管會認為，信用卡帳務仍屬於銀行應收帳款，和一般房貸等貸款業務性質相同，應遵守授信原則，認識客戶、了解客戶債信，並評估還款能力，不應在電話上就成立契約，還是得用書面簽訂契約，交易才能算是成立。
金管會發現，部分發卡機構在辦理信用卡分期付款及電話行銷時，沒有取得持卡人書面同意，7日猶豫期、利率等相關重大交易資訊及權益並未充分告知，甚至部分行銷人員還用零利率等不當話術及誘導方式，讓持卡人同意分期付款。
金管會認為，信用卡帳務仍屬於銀行應收帳款，和一般房貸等貸款業務性質相同，應遵守授信原則，認識客戶、了解客戶債信，並評估還款能力，不應在電話上就成立契約，還是得用書面簽訂契約，交易才能算是成立。
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